Home / Idei & Recomandări / Nu avem toti clientii, doar pe cei mai tari – partea 2

Nu avem toti clientii, doar pe cei mai tari – partea 2

Incepusem sa va povestim despre clientii nostri. Adica sa povestim despre voi, dragilor! Ne bucuram in fiecare saptamana cand, pentru o perioada, nu facem decat sa ne gandim la cele mai frumoase experiente pe care le-am avut impreuna cu voi. Cu greu, dar saptamana asta ii revine lui Vlad.

Povestea incepe cam asa…. Prin februarie, am avut un client foarte simpatic. Isi dorea intr-un mod particulat o gama de obiecte sanitare din ceramica (vas wc, bideu, chiuveta) care nu existau in stoc. Nici al nostru, nici al importatorului, cam al nimanui. Nici macar la producatorul italian nu erau. Le gasise intr-un catalog, identificase o gama similara la noi in site si a pus omul o intrebare. Am reusit, dupa vreo 2 zile intense sa aflam ca se pot da in produtie special pentru clientul nostru, insa dura o luna. Am sunat dezamagiti la client, sa ii spunem ca dureaza mult si sa ii propunem sa se orienteze catre o alta gama deja produsa.

Nici nu a vrut sa auda, iar atunci cand clientul nostru vrea o gama, pai gama respectiva i-o dam! A fost deosebit de sincer si ne-a spus ca nu se grabeste foarte tare, vrea sa iasa bine nu repede. Zis si facut! Stiti cum e…

Atunci cand nu este sa iasa ceva, nu iese?! Eh, nu a fost cazul aici! Produsele au ajuns la noi la 3 saptamani distanta si la client in mai putin de o luna. Dupa ce le-a primit, ne-a sunat incantat sa multumeasca, totul era asa cum se astepta sa fie, proiectul baia incepuse sa prinda contur.

A trecut o saptamana de atunci si primim un telefon de la client. Punand raul in fata, ne-am imaginat ca ar putea fi o problema cu produsele livrate.

-Buna ziua, domnule X!

-Ce mai faceti?

-Bine, bine sanatos. Stiti de ce v-am sunat?

baterii baie

 

 

-Nu chiar….. Se face liniste… Domnu` X? Iar ceea ce a urmat a fost una dintre cele mai dragute fraze adunate de la clienti:

Va suparati foarte tare daca as comanda si bateriile pentru set de la d-voastra?

 

 

 

Nu am auzit pana atunci niciodata un client sa intrebe daca poate sa comande ceva de la Nea Kaisa. Mereu este placerea si bucuria noastra, suntem foarte prietenosi de fel, asa ca abordarea ni s-a parut putin ciudata. Ce s-a intamplat? Clientul voia initial sa ia o gama de baterii dintr-un magazin de bricolaj, insa s-a razgandit si dorea acum gama potrivita pentru setul de ceramica pe care il avea.

Problema? Niciuna, doar ca s-a mai facut un import dedicat pentru baterii. Clientul nostru s-a gandit ca este o bataie de cap maricica o astfel de comanda personalizata si a zis sa nu ne…deranjeze. Morala? Clientii nostri sunt niste domni si doamne care inteleg ca este un parteneriat si ca suntem mai mult decat furnizori de bunuri, devenim destul de usor prieteni.

Totusi, niciodata dorintele unui client nu ne pot deranja. Scopul nostru este sa fie multumiti de produsele si serviciile comandate. Pana una alta, o saptamana frumoasa va dorim tuturor, plina de surprize placute!

About Neakaisa.ro

Neakaisa este o echipă de oameni pasionați de online și de amenajări interioare care de peste 5 ani perfecționează alegerea produselor pentru casă și grădină. Pe blog, povestim despre cele mai noi tendințe, știri sau răspundem la unele dintre cele mai dese întrebări pe care le primim.

Check Also

Bacteriile de acasa – unde sunt si cum evitam raspandirea lor?

Reclamele tv, literatura de specialitate, revistele și bunicile ne spun că bacteriile sunt pretutindeni. Se …

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *